Ce que les clients veulent…

Dans le domaine de la communication, il est très important de déterminer ce que le client veut, cela nous permet de mieux répondre à sa demande! La récolte d’informations est donc fondamentale pour bien démarrer le processus de création, celle-ci peut aussi éviter la frustration d’un projet qui ne se déroule pas dans de bonnes conditions.

Il est essentiel de poser quelques questions de base, comme la fameuse règle:

• Qui?
• Quoi ?
• Quand?
• Où?
• Comment?
• Pourquoi?

Déterminer les objectifs peut paraître facile, sauf que dans de nombreux cas le client ne sait pas vraiment ce qu’il veut! Il est donc important de savoir poser les bonnes questions afin de clarifier ses besoins et désirs, et d’atteindre le but avec précision.

À la suite d’un premier bilan, nous pouvons nous intéresser «aux client de nos clients »: les utilisateurs finaux, soit les personnes à qui s’adressera la communication. Il est indispensable de trouver une cohésion entre les désirs de notre client et les attentes de son public cible. Prendre conscience de l’univers de marque à laquelle est sensible le consommateur est déterminant pour établir une stratégie de communication solide et durable. Un audit social est une bonne solution pour identifier les envies des utilisateurs et faire ainsi concorder les objectifs du client (et donc de la communication) avec les souhaits de ses utilisateurs.

L’ensemble des informations récoltées nous permettent dès lors de prendre conscience du territoire, de l’histoire et des limites de la marque ainsi que du public qu’on cherche à viser. Ces renseignements nous donnent de la matière pour nous inspirer et établir un brief créatif. Grâce à une liste de mots clés nous pourrons nous appuyer sur des  bases solides et démarrer le projet dans les meilleures conditions.

Avez-vous déjà testé cette méthode? Si oui, quels résultats avez-vous obtenu?